小区里的数字鸿沟，健康码难倒不少老人，居民生活遇码烦，健康码难倒老人，小区生活遇码烦

随着数字技术融入日常生活，小区场景中“健康码”等数字化工具普及，却让不少老年人陷入“数字鸿沟”困境，他们因不熟悉智能设备、操作困难，在出行、就医、购物等日常事务中频频受阻，遭遇“码烦”，生活便利性大打折扣，这一问题凸显了数字化服务适老化改造的紧迫性，也呼吁社会关注老年群体的实际需求，推动科技发展与社会包容并重。

“师傅，我手机里那个‘健康码’到底在哪儿啊？刚让你帮我扫了，可我自己出门买菜，门口保安又要看，我又找不着了……”家住老旧小区的李阿姨提着菜篮，站在小区门口满脸焦急，向保安求助，这样的场景，在如今不少小区里几乎每天上演——健康码作为疫情防控的“通行证”，已成为生活中的一部分，但对不少居民，尤其是老年人来说，这小小的绿色二维码，却成了横亘在数字生活面前的一道“坎”。

“健康码”成“拦路虎”，老人出行频受阻

早上8点，小区门口的核酸采样点排起了队，72岁的张大爷拿着老年机，站在队伍里手足无措，前面的人掏出手机“滴”一下就通过了，轮到他时，保安礼貌地说：“大爷，请出示健康码。”张大爷愣了愣：“健康码？我儿子帮我弄过一次，后来手机就总提示‘内存不足’，好像删掉了。”保安解释：“没有健康码的话，可能要做个手工登记，有点慢。”张大爷叹了口气：“那我等会儿再去医院拿药，这登记多耽误时间啊。”

不仅是进出小区，去超市、乘公交、进公园……健康码的“身影”无处不在，65岁的王阿姨最近就因为“码”的问题犯了难：“我想去社区活动室打太极，人家说要看健康码，我手机里只有微信，儿子教过我点开‘国务院客户端’，可步骤太复杂，今天又忘了怎么弄，只能在门口转了一圈就回来了。”更让她无奈的是，“有时候好不容易找到了，第二天更新又不见了，跟变魔术似的。”

不会用“码”，背后是“数字鸿沟”的隐痛

居民们不会用健康码，看似是“操作问题”，背后却折射出数字时代“数字鸿沟”的现实困境。老年人对智能设备的“陌生感”是主因，不少老人用的是老年机，或智能手机仅限于接打电话、微信视频，对APP下载、注册、登录、授权等复杂流程一窍不通，比如有老人反映，“要输入身份证号、手机号，还要人脸识别，步骤太多，记不住”；“那个健康码图标跟别的图标长得差不多，找了半天找不到”。

操作界面“不够友好”也增加了使用难度，部分健康码APP字体小、按钮密，老年人视力不佳、手指灵活度下降，点错、误触的情况时有发生，还有的老人担心“手机里的信息被偷走”，不敢随便点链接、扫二维码，“怕钱被转走”，这种对数字安全的顾虑，让他们对健康码“敬而远之”。

社区“适老化服务”的缺失也让问题更突出，虽然有些社区张贴了健康码使用指南，但多是图文并茂的“教程”，“看不懂”“学不会”仍是常态，手把手的教学活动较少，也没有专人提供日常帮助，导致老人遇到问题时只能“自己瞎琢磨”或“求助邻居”，而年轻人工作忙,往往没时间反复教。

搭建“暖心桥”，让“码”上生活更便捷

“健康码”不应成为老年人的“数字门槛”，让更多居民会用、敢用、方便用健康码，需要社区、家庭和社会共同发力，搭建起跨越“数字鸿沟”的“暖心桥”。

社区层面，要做“贴心指导员”。 可以定期组织“手机课堂”，手把手教老人下载、注册、使用健康码，制作“大字版”操作指南，用漫画、流程图简化步骤；在小区门口、菜市场、医院等高频场所，设立“健康码服务点”，安排志愿者或工作人员现场协助，帮老人扫码、查询核酸结果；对没有智能手机的老人，可协助办理“离线健康码”或实体卡，提供“代查代办”服务，让老人“无码也能行”。

家庭层面，要做“耐心老师”。 子女多花时间教父母用手机，把健康码的使用步骤写成“小纸条”，贴在老人显眼的位置；提醒老人及时更新健康码，帮他们设置“一键直达”的快捷方式；耐心解答老人的疑问，消除他们对数字技术的恐惧，让他们感受到“科技并不遥远”。

技术层面，要做“适老优化者”。 相关部门应推动健康码APP进一步“适老化改造”，增大字体、简化界面、增加语音提示功能，支持“亲情码”绑定，让子女能远程帮助父母管理健康码；减少不必要的验证步骤，让操作更“傻瓜化”，让老人一学就会、一用就懂。

从“扫健康码”到“刷脸支付”，数字技术正深刻改变着生活，但技术的温度，在于“包容每一个人”，当李阿姨在志愿者的帮助下，第一次在手机上找到健康码并顺利进出小区时，她笑着说：“原来这么简单！以后出门再也不用发愁了。”这笑容背后，是对数字生活的信心，更是对“一个都不能少”的社会暖意的期盼，缩小“数字鸿沟”，让科技真正服务于人,才能让每一位居民都能共享数字时代的便利与美好。